Preguntas frecuentes

¿Cuanto tiempo tardan los envíos?

Sus productos se enviarán dentro de los 5 a 10 días posteriores al pedido inicial y pueden demorar hasta dos semanas en llegar a su puerta.

¿A dónde realiza envíos Duchess Air?

Duchess Air realiza envíos a cualquier lugar de los Estados Unidos.

¿Cuál es su política de devolución?

Se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
(Lea los parámetros de retorno a continuación).

Para iniciar una devolución

Información que necesitarás:

  • Número de pedido
  • Código postal de envío

Haga clic en el enlace Duchess Air Returns (loopreturns.com) ¡Siga las instrucciones y envíe su paquete por correo!

También puede visitar www.duchessair.com y hacer clic en Devoluciones y cambios en la parte inferior de la página.

Permita hasta 5 días hábiles para que las devoluciones y los cambios en línea se procesen y/o envíen.

No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@duchessair.com

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Su reembolso se procesará una vez que se haya recibido y aprobado su devolución (consulte los parámetros de devolución a continuación). Puede llevar de 5 a 10 días hábiles recibir su paquete, inspeccionar la devolución, procesarla en el inventario y emitir un reembolso.

Tenga en cuenta que si realizó la compra con tarjeta de crédito, puede demorar entre 2 y 10 días hábiles adicionales para que se refleje en su cuenta.

¿Cuales son los parámetros de retorno?

Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin daños. La mercancía debe devolverse en el embalaje original. La suela del zapato debe estar en su estado original. Se recomienda probarse los zapatos en una zona alfombrada para evitar dañar la suela. Los zapatos con la suela dañada o cualquier otro daño no calificarán para un reembolso.

¿Ofrecen cambios?

Sí, ofrecemos cambios si tenemos el tamaño de cambio solicitado en stock en ese momento.

¿Qué pasa si mi paquete devuelto se pierde o se lo roban?

Duchess Air no se hará responsable de los paquetes perdidos, robados o maltratados. Duchess Air no reembolsará ni compensará en caso de pérdida, robo o mal manejo de un paquete devuelto. Conserve los datos de seguimiento para sus propios registros.